תקנון

תקנון ותנאי שימוש

1. כללי

1.1. ברוכים הבאים לאתר האינטרנט www.aromaray.co.il (להלן: "האתר"), המופעל על ידי [שם החברה המלא בע"מ], ח.פ. [מספר], אשר כתובתה ברח' טירת צבי 9, ראשון לציון (להלן: "החברה").

1.2. תנאי שימוש אלה, יחד עם מדיניות הפרטיות ומדיניות העוגיות (Cookies) של החברה (להלן ביחד: "תנאי השימוש"), חלים על כל שימוש באתר ומהווים את הבסיס המשפטי בין המשתמש באתר (להלן: "המשתמש") לבין החברה. אנא קראו אותם בעיון.

1.3. "שימוש באתר" – כל פעולה באתר, לרבות גלישה, הזמנה או רכישת מוצרים, באמצעות מחשב, טלפון נייד, אפליקציה או כל אמצעי תקשורת אחר.

1.4. השימוש באתר מהווה הסכמה לתנאי השימוש. משתמש שאינו מסכים להם מתבקש להימנע משימוש באתר.

1.5. החברה רשאית לעדכן את תנאי השימוש מעת לעת. תנאי השימוש המחייבים לגבי הזמנה הם אלה שהיו בתוקף במועד ביצועה; שינוי לא יחול על הזמנות שבוצעו לפניו.

1.6. החברה רשאית לשנות את מבנה האתר, תוכנו ומראהו, או להשהות את פעילותו, באופן חלקי או מלא. הפסקת פעילות לא תפגע בהזמנות שכבר אושרו.

1.7. תנאי השימוש נכתבו בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחסים לכל המגדרים.

1.8. כותרות הסעיפים נועדו לנוחות בלבד ולא ישמשו לפרשנות.

1.9. הרכישה באתר מיועדת לצריכה פרטית בלבד ולא לרכישה לשם מכירה חוזרת.

1.10. רשומות המחשב של החברה לגבי פעולות שבוצעו באתר יהוו ראיה לכאורה לנכונותן.

1.11. בכל מקרה של סתירה בין האמור באתר לבין תנאי השימוש, יגברו תנאי השימוש, אלא אם האמור באתר מיטיב עם המשתמש.

2. המוצרים

2.1. "המוצרים" – המוצרים המוצעים למכירה באתר מעת לעת.

2.2. החברה רשאית לשנות את מגוון המוצרים, להוסיף מוצרים או להסירם מהאתר.

2.3. החברה משקיעה מאמצים להציג את המוצרים בצורה מדויקת. תמונות המוצרים נועדו להמחשה, וייתכנו הבדלים קלים בגוון, באריזה או בעיצוב בין התמונה לבין המוצר בפועל, לרבות בשל הגדרות המסך. אין בכך כדי לגרוע מזכויות המשתמש לפי דין במקרה של אי־התאמה מהותית.

2.4. המידע על המוצרים (כגון רכיבים, נפח, הוראות שימוש ואזהרות) מופיע בדף המוצר ו/או על גבי האריזה. יש לקרוא את הוראות השימוש והבטיחות לפני השימוש במוצר.

3. הזכאות לבצע רכישות באתר

3.1. רשאי לרכוש באתר מי שעומד בכל התנאים הבאים:

3.1.1. הוא כשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות, ובכלל זה בן 18 ומעלה.

3.1.2. הוא בעל כרטיס אשראי תקף שהונפק בישראל או על ידי חברת אשראי הפועלת בישראל, או שקיבל את הסכמת בעל הכרטיס לשימוש בו, או בעל חשבון באחד מאמצעי התשלום הדיגיטליים הזמינים באתר.

3.1.3. הוא בעל כתובת דואר אלקטרוני פעילה.

3.2. החברה רשאית למנוע ביצוע רכישות על ידי משתמש שפעל בניגוד לתנאי השימוש, מסר פרטים כוזבים, או ניסה לפגוע בפעילות התקינה של האתר.

3.3. החברה רשאית להגביל את הכמות שניתן להזמין מכל מוצר בהזמנה אחת.

4. הזמנת מוצרים ורישום לאתר

4.1. ניתן להזמין כאורח או כמשתמש רשום. רישום ניתן לבצע באמצעות טופס ההרשמה באתר או באמצעות חשבון Google. משתמש המתחבר באמצעות צד שלישי מצהיר שהחשבון שייך לו.

4.2. משתמש רשום אחראי לשמירת סודיות הסיסמה שלו, ויכול לעקוב אחר הזמנותיו באזור האישי.

4.3. לביצוע הזמנה יש לבחור מוצרים, להוסיפם לסל הקניות, למלא את הפרטים הנדרשים ולבחור אמצעי תשלום. המשתמש מתחייב למסור פרטים מלאים ונכונים.

4.4. בתשלום בכרטיס אשראי, ההזמנה תאושר רק לאחר אישור חברת האשראי. החברה רשאית להשתמש בשירותי אימות (כגון קוד SMS) לשם מניעת הונאות.

4.5. אם לא ניתן להשלים את התשלום, נציג החברה עשוי לפנות למשתמש בטלפון או בדוא"ל לצורך השלמת העסקה.

4.6. לאחר ביצוע ההזמנה תישלח הודעה בדוא"ל על קליטתה. הודעה זו מאשרת את קבלת פרטי ההזמנה ואינה מהווה אישור סופי לאספקה. בהודעה או בנפרד יישלח למשתמש מסמך פרטי העסקה כנדרש בחוק הגנת הצרכן.

4.7. אם יתברר לאחר ההזמנה כי מוצר אינו זמין במלאי, החברה תודיע על כך למשתמש, לא יחויב בגינו, וככל שחויב – יקבל החזר מלא. אם השינוי משפיע על דמי המשלוח או על זכאות להטבה, המשתמש יוכל לבחור מוצר חלופי, לבטל את ההזמנה כולה או חלקה, או להמשיך בהזמנה.

4.8. המחיר המחייב הוא המחיר המוצג באתר במועד השלמת ההזמנה. המחירים כוללים מע"מ.

4.9. "יום עסקים" – ימים א'–ה', למעט ערבי חג, חגים, חול המועד וימי שבתון. הזמנות שיתקבלו לאחר השעה 15:00 או שלא ביום עסקים ייקלטו לטיפול ביום העסקים הבא.

4.10. ניתן לבקש שינוי בהזמנה עד שהיא נשלחת, באמצעות פנייה לשירות הלקוחות.

5. אספקה ומשלוחים

5.1. המחירים באתר אינם כוללים דמי משלוח, אלא אם צוין אחרת. דמי המשלוח מוצגים לפני השלמת ההזמנה, בהתאם למדיניות המשלוחים המפורסמת באתר.

5.2. המוצרים יסופקו לכתובת בישראל שנמסרה בהזמנה.

5.3. זמן האספקה הוא עד [X] ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה, אלא אם צוין אחרת בדף המוצר או בעת ההזמנה. במקרה של עיכוב צפוי, החברה תעדכן את המשתמש.

5.4. החברה לא תהיה אחראית לעיכוב שנגרם מנסיבות שאינן בשליטתה, כגון מלחמה, מצב ביטחוני, שביתות, אסונות טבע, מגפות או השבתות של חברות הפצה. במקרה כזה המשתמש יהיה רשאי לבטל את ההזמנה ולקבל החזר מלא.

5.5. אם המשלוח לא נמסר בשל פרטים שגויים שמסר המשתמש או סירובו לקבלו, החברה רשאית לגבות דמי משלוח נוספים בגין משלוח חוזר.

5.6. החברה רשאית לסרב לספק משלוחים לאזורים המוגבלים בגישה מטעמי ביטחון, ותודיע על כך למשתמש מראש.

5.7. [ככל שרלוונטי:] ניתן לאסוף את ההזמנה ללא עלות מכתובת החברה, ברח' טירת צבי 9, ראשון לציון, בתיאום מראש. המשתמש יקבל הודעה כשההזמנה מוכנה לאיסוף.

6. שירות לקוחות

לשאלות, בירורים ופניות ניתן לפנות אלינו:

6.1. טלפון: 077-8903777
6.2. פקס: 077-8903999
6.3. דוא"ל: office@aromaray.co.il
6.4. כתובת: טירת צבי 9, ראשון לציון
6.5. שעות פעילות: [ימים א'–ה', בין השעות ___ ל־___]

7. ביטול עסקה והחזרת מוצרים

7.1. ביטול עסקה ייעשה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 והתקנות שמכוחו (להלן: "חוק הגנת הצרכן"). עיקרי ההוראות מפורטים להלן, ואין בהם כדי לגרוע מזכויות המשתמש לפי דין.

7.2. ניתן לבטל עסקה מיום ביצועה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר.

7.3. אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מעל גיל 65) או עולה חדש (כהגדרתם בחוק) רשאי לבטל עסקה תוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, ובלבד שהעסקה כללה שיחה (לרבות שיחה באמצעים אלקטרוניים) בין המשתמש לחברה. החברה רשאית לבקש הצגת תעודה מתאימה.

7.4. הודעת ביטול ניתן למסור בכל אחת מהדרכים הבאות:
7.4.1. בטלפון: 077-8903777
7.4.2. בדוא"ל: office@aromaray.co.il
7.4.3. בפקס: 077-8903999
7.4.4. בדואר רשום או במסירה אישית לכתובת: טירת צבי 9, ראשון לציון
7.4.5. באמצעות טופס ביטול עסקה באתר: [קישור]

7.5. בהודעת הביטול יש לציין שם מלא, מספר תעודת זהות, מספר הזמנה ופרטי התקשרות.

7.6. ביטול לאחר קבלת המוצר: על המשתמש להחזיר את המוצר לחברה, באריזתו המקורית ובמצב שבו התקבל, באמצעות מסירה בכתובת החברה או בשליח בתיאום מראש. עלות ההחזרה בשליח תחול על המשתמש, אלא אם הביטול נובע מפגם או אי־התאמה.

7.7. ביטול בשל פגם, אי־התאמה בין המוצר לבין תיאורו, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת של החברה: החברה תאסוף את המוצר על חשבונה, תחזיר את מלוא הסכום ששולם (לרבות דמי משלוח) ולא תגבה דמי ביטול.

7.8. בכל מקרה אחר, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. דמי משלוח ששולמו לא יוחזרו, למעט במקרים המנויים בסעיף 7.7.

7.9. זכות הביטול לא תחול, בהתאם לחוק, על מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור המשתמש, מוצרים פסידים, וכן – ככל שהדבר מותר לפי דין – מוצרים שאריזתם המקורית נפתחה או שנעשה בהם שימוש, ושמטבעם אינם ניתנים למכירה חוזרת מטעמי היגיינה ובטיחות.

7.10. החזר כספי יבוצע תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה. לבקשת המשתמש בלבד, ניתן לקבל במקום החזר כספי זיכוי לרכישה באתר.

7.11. מוצר שנרכש במבצע או בהטבה: ההחזר יהיה בגובה הסכום ששולם בפועל. במבצעי חבילה (כגון 1+1), החזרת חלק מהמוצרים תזכה בהחזר לפי שיעור ההנחה היחסי שניתן בפועל בגין המוצר המוחזר.

7.12. החלפת מוצר: בתוך 14 ימים מקבלת המוצר ניתן לבקש החלפה, בתיאום עם שירות הלקוחות, בכפוף לזמינות במלאי ולכך שהמוצר לא נפתח ולא נעשה בו שימוש.

7.13. אין באמור כדי לגרוע מזכות החברה לתבוע פיצוי אם ערכו של מוצר שהוחזר פחת באופן ניכר עקב הרעה במצבו בזמן שהיה ברשות המשתמש, בהתאם לחוק.

8. ביטול הזמנה על ידי החברה

8.1. החברה רשאית לבטל הזמנה במקרים הבאים: טעות מהותית וברורה במחיר או בתיאור המוצר; חוסר במלאי; חשד סביר להונאה או לשימוש בפרטים כוזבים; נסיבות שאינן בשליטת החברה המונעות את האספקה.

8.2. במקרה כזה תימסר למשתמש הודעה, וכל סכום ששולם יוחזר במלואו.

9. מבצעים, הטבות והנחות

9.1. החברה רשאית להציע מבצעים והטבות מעת לעת, ולשנותם או להפסיקם, בכפוף לתנאי המבצע שפורסמו ולדין. הפסקת מבצע לא תפגע בהזמנות שכבר בוצעו במסגרתו.

9.2. שינוי בהזמנה עשוי להשפיע על הזכאות להטבה.

9.3. אלא אם צוין אחרת בתנאי המבצע, במבצע הכולל מספר מוצרים ההנחה תינתן על המוצר הזול מביניהם.

9.4. לא ניתן לכפול מבצעים והטבות, אלא אם צוין אחרת במפורש.

10. אחריות

10.1. המוצרים מסופקים עם אחריות בהתאם לתעודת האחריות של החברה ו/או של היצרן [קישור, ככל שקיים], ובהתאם לדין.

10.2. החברה פועלת לכך שהמידע באתר יהיה מדויק, אך ייתכנו טעויות. במקרה של טעות מהותית תפעל החברה לתקנה, וזכויות המשתמש לפי דין שמורות.

10.3. בכפוף לכל דין, החברה לא תישא באחריות לנזק עקיף או תוצאתי שנגרם עקב שימוש באתר, ולא לנזק שנגרם עקב שימוש במוצר שלא בהתאם להוראות השימוש והאזהרות.

10.4. אין בהגבלות האחריות שבסעיף זה כדי לגרוע מאחריות החברה לנזק שנגרם ברשלנותה או במזיד, או מכל אחריות שלא ניתן להתנות עליה לפי דין.

11. שיפוי

המשתמש ישפה את החברה בגין נזק או הוצאה סבירה, לרבות שכר טרחת עו"ד, שנגרמו לה עקב שימוש באתר בניגוד לדין או בהפרה של תנאי השימוש, וזאת לאחר שנמסרה לו הודעה ואפשרות להתגונן.

12. דברי פרסומת ודיוור

12.1. החברה תשלח דברי פרסומת (כהגדרתם בסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982) רק למשתמש שנתן לכך את הסכמתו המפורשת, באמצעות סימון תיבה ייעודית באתר.

12.2. ההסכמה לקבלת דיוור אינה תנאי לביצוע רכישה.

12.3. ניתן לבטל את ההסכמה בכל עת, באמצעות קישור ההסרה המופיע בכל הודעה או בפנייה לשירות הלקוחות.

13. פרטיות

13.1. החברה אוספת ומעבדת מידע אישי בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ולמדיניות הפרטיות של האתר: [קישור].

13.2. פרטי כרטיס האשראי מועברים לחברת הסליקה באופן מאובטח ואינם נשמרים במערכות החברה [יש לוודא שזה המצב בפועל].

14. קניין רוחני

14.1. כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות עיצובו, תכניו, טקסטים, תמונות, סימני מסחר, לוגו, קוד המחשב ומאגרי המידע, שייכות לחברה או לצדדים שלישיים שהעניקו לה רישיון.

14.2. אין להעתיק, להפיץ, לפרסם או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא הסכמת החברה מראש ובכתב.

15. משלוח מסמכים

השימוש באתר מהווה הסכמה לקבלת מסמכים הקשורים להזמנה (כגון חשבוניות, קבלות ומסמך פרטי עסקה) באמצעים אלקטרוניים, לכתובת הדוא"ל או למספר הטלפון שנמסרו. משתמש רשאי לבקש לקבל מסמכים אלה גם בדואר.

16. שימושים אסורים

אין לבצע באתר את הפעולות הבאות:
16.1. שימוש למטרה בלתי חוקית או בניגוד לתנאי השימוש.
16.2. איסוף מידע על משתמשים או שאיבת תוכן מהאתר באמצעים אוטומטיים (רובוטים, זחלנים וכדומה).
16.3. פגיעה בפעילות האתר, בשרתים או ברשתות, או יצירת עומס חריג עליהם.
16.4. עקיפת אמצעי אבטחה או הגבלת גישה.
16.5. העתקה, הנדסה חוזרת או שימוש מסחרי בתכני האתר או בקוד שלו.
16.6. הסרת הודעות זכויות יוצרים או סימני מסחר.

17. הפרת תנאי השימוש

אם יש לחברה חשד סביר להפרת תנאי השימוש, היא רשאית לחסום את גישת המשתמש לאתר, לבטל הזמנה (תוך החזר הסכום ששולם) ולנקוט כל צעד אחר העומד לרשותה לפי דין.

18. קישורים לאתרים חיצוניים

האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים של צדדים שלישיים. החברה אינה שולטת באתרים אלה ואינה אחראית לתוכנם או למדיניות הפרטיות שלהם.

19. נגישות

החברה פועלת להנגשת האתר בהתאם לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות והתקנות שמכוחו. הצהרת הנגישות ופרטי רכז הנגישות מפורסמים באתר: [קישור].

20. הדין החל וסמכות שיפוט

על תנאי השימוש יחולו דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט בכל מחלוקת תהיה לבתי המשפט המוסמכים בישראל, בהתאם לדין, ואין באמור כדי לגרוע מזכות הצרכן להגיש תביעה בבית המשפט המוסמך לפי מקום מגוריו.

21. כללי

21.1. אם ייקבע כי הוראה מתנאי השימוש אינה תקפה, יתר ההוראות יישארו בתוקף.

21.2. ויתור או שיהוי בהפעלת זכות לא ייחשבו כוויתור על הזכות, אלא אם נעשו במפורש ובכתב.

21.3. בכל מקרה של סתירה בין תנאי השימוש לבין הוראה קוגנטית בדין, תגבר הוראת הדין.

עודכן לאחרונה: נובמבר 2026